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“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信原則，預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場(chǎng)景存在侵權(quán)隱患，主播售假問(wèn)題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象，網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議……前不久，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，根據(jù)事件涉及人群、波及范圍、安全危害三個(gè)維度，發(fā)布了2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)報(bào)告，引起社會(huì)各界的關(guān)注。一段時(shí)間以來(lái)，全國(guó)各地有關(guān)部門、消協(xié)組織采取暢通投訴渠道、倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者壓實(shí)主體責(zé)任、強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與能力等舉措，不斷織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提升。數(shù)據(jù)顯示，2022年有近七成受訪者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心。但從2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)報(bào)告中可以看到，當(dāng)前市場(chǎng)上仍存在一些損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，既包括醫(yī)美機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)、“價(jià)格刺客”不規(guī)范標(biāo)價(jià)等“老毛病”，也有直播售假、保價(jià)套路、網(wǎng)游虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)等“新問(wèn)題”，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了更高要求。（圖片來(lái)源：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心）消費(fèi)是暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎。食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、場(chǎng)地安全隱患……一個(gè)個(gè)具體消費(fèi)侵權(quán)案例的背后，牽動(dòng)的是消費(fèi)者的吃住行游購(gòu)?qiáng)市枨蟆?strong>營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，是提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的關(guān)鍵。《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》明確“加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，提出“建立健全適應(yīng)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展特點(diǎn)的新型監(jiān)管機(jī)制”“建立假冒偽劣產(chǎn)品懲罰性巨額賠償制度”“健全缺陷產(chǎn)品召回、產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保等制度”“完善多元化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制”等，著眼當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域存在的新老問(wèn)題提出具體舉措，為進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保障明確了方向。營(yíng)造安全放心誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，需要從生產(chǎn)、消費(fèi)兩端發(fā)力。一方面，要健全事前監(jiān)管，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和廣告宣傳等問(wèn)題常抓不懈，壓縮實(shí)施侵權(quán)操作的空間。另一方面，要充分發(fā)揮消費(fèi)者的作用，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道?！蛾P(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見》提出，持續(xù)優(yōu)化完善全國(guó)12315平臺(tái)，充分發(fā)揮地方12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道。多措并舉降低消費(fèi)者維權(quán)的門檻，讓消費(fèi)者敢于、善于同侵權(quán)行為作斗爭(zhēng)，有助于形成對(duì)侵權(quán)行為露頭就打的合力，讓侵權(quán)行為無(wú)所遁形。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作千頭萬(wàn)緒，不可能畢其功于一役。對(duì)屢禁不止的“老問(wèn)題”，要執(zhí)法從嚴(yán)，形成震懾。去年底，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》，對(duì)食品安全、預(yù)付式消費(fèi)、直播電商、快遞服務(wù)等領(lǐng)域提出16條舉措，進(jìn)一步明晰權(quán)責(zé)歸屬，為消費(fèi)者維權(quán)提供堅(jiān)強(qiáng)司法保護(hù)。對(duì)“新問(wèn)題”，要及時(shí)創(chuàng)新監(jiān)管方式，契合行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和需要。去年，修訂后的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》施行，對(duì)“盲盒”經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)殺熟、互聯(lián)網(wǎng)廣告競(jìng)價(jià)排名等問(wèn)題作出明確規(guī)范，積極回應(yīng)消費(fèi)者期待，是一次有益探索。與時(shí)俱進(jìn)構(gòu)筑強(qiáng)而有效的監(jiān)管堤壩，為消費(fèi)者權(quán)益筑牢“防火墻”，才能消除消費(fèi)者的后顧之憂，讓其能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，漠視消費(fèi)者利益的行為，最終會(huì)損害自身信譽(yù)。隨著監(jiān)管不斷加強(qiáng)、消費(fèi)者安全意識(shí)和辨別能力提高，種種“消費(fèi)陷阱”最終只會(huì)讓有關(guān)企業(yè)深陷信譽(yù)破產(chǎn)的泥濘。期待廣大經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，抵制各類不良營(yíng)銷方式，將質(zhì)量放在第一位，不斷滿足消費(fèi)者日趨高層次、多樣化的需求，為釋放消費(fèi)活力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出有益貢獻(xiàn)。