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本報(bào)訊（通訊員 趙金蘭）鳳縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌兼顧老年人及特殊群體辦事需求，以“心鳳獻(xiàn)”的工作熱情，主動(dòng)為老年人及特殊群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，全力打造“審批有速度，服務(wù)有溫度”的審批服務(wù)新模式，真正提升群眾滿意度與獲得感。

提供“養(yǎng)老式”服務(wù)設(shè)施，更舒心?？h政務(wù)服務(wù)中心不斷補(bǔ)充便民服務(wù)設(shè)備設(shè)施，為老年人及特殊群體提供輪椅、雨傘、老花鏡、飲用水、醫(yī)療箱等便民設(shè)施，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、無障礙通道，從細(xì)節(jié)著手，努力打造舒心的辦公環(huán)境，切切實(shí)實(shí)讓老年人及特殊群體感受到政務(wù)中心窗口服務(wù)的熱情和周到。

開展“手把手式”幫辦代辦，更貼心?？h政務(wù)服務(wù)中心以制度強(qiáng)落實(shí)，面向全縣各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)印發(fā)《老年人及特殊群體幫辦代辦服務(wù)工作制度》，全面開通老年人及特殊群體辦事綠色通道，安排業(yè)務(wù)素質(zhì)和能夠勝任崗位的工作人員以“引導(dǎo)幫辦、全程代辦、無償服務(wù)”為原則，為老年人及特殊群體提供全流程“手把手”幫辦代辦服務(wù)。截至目前，共開展老年人及特殊群體幫辦代辦服務(wù)130余次。

開通“專窗式”快速服務(wù)，更用心。考慮到老年群體和特殊群體的辦事需求，縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“老年人愛心崗”，構(gòu)建了“專窗受理、專人負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、全程跟蹤、臺(tái)賬管理”的服務(wù)機(jī)制，大大提高了老年人及特殊群體辦事便利度。此外，精心打造“企業(yè)職工退休一件事一次辦”集成套餐服務(wù)，將涉及養(yǎng)老、醫(yī)療、公積金等多項(xiàng)需到3個(gè)部門辦理的事項(xiàng)，整合為“企業(yè)職工退休”一件事，在政務(wù)大廳設(shè)置“一件事一次辦”專窗，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一次告知、一鏈辦結(jié)、一窗出件綠色快車道，有效解決了以往老年人辦事“多頭跑、環(huán)節(jié)多、時(shí)間長”等工作堵點(diǎn)，節(jié)約了時(shí)間和精力、提高了辦事效率、避免了往返跑。

實(shí)行“上門式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更暖心。針對(duì)行動(dòng)不便老人及特殊群體，政務(wù)中心用心打造多渠道服務(wù)通道，開通電話預(yù)約服務(wù)，實(shí)行周末延時(shí)服務(wù)、開展不定期上門服務(wù)、政務(wù)下集市活動(dòng)，真正做到工作人員全程“幫代跑”，辦事群眾“零跑腿”，用真心踐行“心鳳獻(xiàn)”工作理念，搭建起了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“連心橋”，努力營造更加人性化、精細(xì)化、有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇