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“暖身又暖心，很開心的！”陳阿婆在興業(yè)銀行(行情601166,診股)廈門分行興公益志愿者幫助下洗完熱水澡后笑吟吟感慨道。興業(yè)銀行廈門集美支行工作人員王經(jīng)理表示，敬老愛老是中華民族傳統(tǒng)美德，也是興業(yè)銀行為民辦實(shí)事，踐行社會(huì)責(zé)任所追求的理念。

“上門公益服務(wù)不僅讓失能、孤寡、特困等老年人群在家就能享受專業(yè)、放心的服務(wù)，更是讓她們感受“老有所依、老有所愛”，讓他們的生活更加舒心、暖心和安心，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛老年人的良好氛圍?！蓖踅?jīng)理說。

與此同時(shí)，興業(yè)銀行廈門分行還下沉服務(wù)重心、做深做透區(qū)域金融服務(wù)、積極回饋社會(huì)的責(zé)任感和使命感。為了更好服務(wù)老年客戶，興業(yè)銀行廈門分行員工主動(dòng)走出行門，走進(jìn)社區(qū)，借助移動(dòng)發(fā)卡機(jī)、營(yíng)銷PAD等便攜式智能服務(wù)終端，以“進(jìn)社區(qū)”“設(shè)攤位”的方式將金融服務(wù)直接送到家門口。同時(shí)，該行志愿者還常年定期在社區(qū)開展金融知識(shí)宣教、電信反欺詐、防范金融詐騙等知識(shí)講座，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、理性投資的理念，全力守護(hù)消費(fèi)者的金融安全。

對(duì)于年齡太大或行動(dòng)不便的老年客戶，該行會(huì)“特事特辦”，派員提供上門服務(wù)，避免客戶來回奔波，減少出行安全隱患，努力滿足客戶的每一項(xiàng)需求。值得一提的是，該行除了提供便捷安全的上門金融服務(wù)外，還特別注重富有人情味的親情關(guān)懷。該行員工在上門服務(wù)前會(huì)詢問客戶，是否需要購(gòu)買大米、食用油之類較重的商品。服務(wù)過程中，員工也會(huì)幫助老人更換家里的飲水機(jī)水桶、指導(dǎo)家里的數(shù)碼產(chǎn)品使用等，客戶編織養(yǎng)老“幸福網(wǎng)”，讓“為群眾辦實(shí)事”的承諾更加豐富多彩。

在廳堂服務(wù)上，該行也急老年客戶所急，想老年客戶所想。目前，該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通道，保障通行無憂；配備愛心專座，保障等候無憂；老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理會(huì)及時(shí)上前詢問需求，提供咨詢與協(xié)助服務(wù)，“老年人優(yōu)先窗口”保障辦理無憂。

此外，部分符合條件的網(wǎng)點(diǎn)，還設(shè)置了智慧微體檢區(qū)，方便老年客戶在廳堂進(jìn)行血壓監(jiān)測(cè)，隨時(shí)了解自身狀況；隨季節(jié)變化，網(wǎng)點(diǎn)提供蜂蜜茶、大麥茶、菊花茶等養(yǎng)生飲品，夏日解暑，冬日暖身；在大風(fēng)、雨雪天氣到來時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)及時(shí)做好防水防滑等措施，保障老年客戶出行安全。

興業(yè)銀行廈門分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，分行將充分利用廳堂、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)三個(gè)陣地全心全意為社區(qū)老年居民服務(wù)。未來，也將繼續(xù)從老年客戶群體辦理銀行業(yè)務(wù)的多重體驗(yàn)和權(quán)利保障入手，全力提升“適老化”服務(wù)品質(zhì)。