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“多虧了工作人員的指引和幫助，少走了彎路,我的煙草專賣零售許可證辦理的很順利?！睆埾壬樕涎陲棽蛔∠矏偟男θ荨?/p>

為深入推進(jìn)“放管服”改革,進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,推動落實(shí)“馬上辦、一次辦、網(wǎng)上辦、群眾最多跑一次”服務(wù)模式,日前,許昌市魏都區(qū)煙草專賣局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到魏都市民之家,開展“跟隨群眾跑一次”走流程活動,體驗(yàn)煙草業(yè)務(wù)流程辦理和窗口辦事效能。

在咨詢輔導(dǎo)區(qū),“陪跑員”為前來辦理煙草專賣零售許可證業(yè)務(wù)的商戶張先生詳細(xì)講解辦理流程和申請所需材料,耐心細(xì)致指導(dǎo)商戶辦理煙草專賣零售許可證,并和張先生一起到煙草窗口錄入資料。

商戶張先生說:“我今天第一次到市民之家辦理煙草專賣零售許可證,這里的辦事效率、辦事態(tài)度讓我非常滿意,當(dāng)天都能領(lǐng)證,工作人員還詳細(xì)告知了我領(lǐng)取煙草證后續(xù)入網(wǎng)培訓(xùn)事宜,真是太貼心了。”

在窗口一線“零距離”接觸群眾,切身體驗(yàn)了辦事流程后,“陪跑員”真切地感受到,通過本次陪跑服務(wù)活動,目前行政審批改革取得了一些實(shí)效,感到了煙草專賣零售許可證辦理速度和服務(wù)溫度的提升,但也發(fā)現(xiàn)了一些問題,如網(wǎng)上申辦在群眾中推廣宣傳有待加強(qiáng),開展“跟隨群眾跑一次”服務(wù)活動讓領(lǐng)導(dǎo)干部跟隨群眾跑一次,真的很有意義!不僅能來一次“全面體檢”,還能通過親身體驗(yàn),用眼看、用腿跑、用心改,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

群眾利益無小事,一枝一葉總關(guān)情。陪群眾辦事,不是面子工程,而是通過“陪跑”及時(shí)了解群眾訴求,辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)在哪里,從而對癥下藥解決問題。下一步,魏都區(qū)煙草專賣局將以依法行政為前提,以群眾滿意為目標(biāo),通過換位體驗(yàn),深入查找分析審批效率、流程設(shè)置、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題與不足,會同有關(guān)部門進(jìn)行專題研討,形成改進(jìn)措施,推動辦事流程更加快捷便民,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,讓群眾成為陪跑活動的受益者、監(jiān)督者和推動者,持續(xù)提升群眾和企業(yè)的獲得感和幸福感。